11 Feb 2026
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Il 112 Day è stato istituito nel 2009 da Parlamento Europeo, Consiglio dell’Unione e Commissione Europea per promuovere la conoscenza del Numero Unico Europeo per le emergenze e dei suoi vantaggi per i cittadini. In Italia il servizio è stato attivato il 21 gennaio 2010 con il primo call center a Varese e, nel corso del 2025, ha visto importanti sviluppi: operativo in Basilicata dal 18 novembre tramite la Cur di Modugno, pienamente funzionante in Emilia Romagna e con la terza Cur regionale attivata a Campi Salentina in Puglia, per garantire maggiore efficienza nella gestione delle emergenze.
Ad oggi, il 112 è operativo in 16 Regioni e 2 Province Autonome con 23 Centrali Uniche di Risposta, coprendo oltre 48 milioni di abitanti, circa l’82% della popolazione nazionale. Il servizio consente ai cittadini di contattare gratuitamente tutti i servizi di emergenza tramite un unico numero, con risposta multilingue e localizzazione immediata della chiamata. La funzione di localizzazione è particolarmente utile nelle aree extra urbane e dal 2022 integra i dati della rete telefonica con quelli generati dagli smartphone, secondo i migliori standard tecnologici europei.
Le Centrali Uniche di Risposta svolgono anche un ruolo di filtro: nel 2025 quasi il 47% delle chiamate è risultato non urgente, permettendo di concentrare le risorse sugli effettivi interventi. Il tempo medio di risposta a ogni chiamata è di circa 6 secondi, con gestione completa in linea con i protocolli operativi. Se la chiamata non viene ricevuta, l’utente viene immediatamente richiamato.
Nel 2025 le centrali italiane hanno gestito oltre 23 milioni di telefonate, includendo anche le chiamate automatiche generate dal sistema e-Call delle auto in caso di incidente. Un servizio che, in linea con le normative europee, rappresenta oggi uno strumento fondamentale per garantire sicurezza e tempestività nell’assistenza ai cittadini.
