07 Apr 2026
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Entrano ufficialmente in vigore da oggi, 7 aprile, le nuove disposizioni che regolano le recensioni online nel settore alberghiero e della ristorazione. A ricordarlo è Assoutenti, che sottolinea però come il sistema non sia ancora pienamente operativo in attesa delle linee guida di Antitrust e Agcom.
Le novità rientrano nella legge 34/2026 (Ddl Pmi) e introducono criteri più stringenti per la validità delle recensioni: potranno essere considerate tali solo se pubblicate entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall’acquisto e se provenienti da utenti che abbiano realmente usufruito della prestazione.
Secondo le nuove regole, inoltre, le recensioni dovranno essere coerenti con l’esperienza vissuta e non potranno essere influenzate da sconti, vantaggi o altri benefici concessi da strutture o intermediari. Si presume autentica la recensione accompagnata da prova fiscale.
Viene anche introdotto un limite temporale: i commenti online non saranno più considerati attendibili oltre i due anni dalla pubblicazione.
Le piattaforme dovranno inoltre prevedere strumenti per consentire ad alberghi e ristoranti di segnalare recensioni non conformi ai requisiti di legge.
Per la piena operatività della normativa servirà comunque un provvedimento attuativo dell’Antitrust, sentiti Agcom, Garante privacy, Ministero delle imprese e del turismo, che definirà le linee guida per l’applicazione concreta delle regole.
