09 Mag 2009
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Roma, 9 mag. (Apcom) – Una “graduatoria di merito” basata sulla
qualità del servizio offerto dai numeri verdi delle società di
vendita dell’energia elettrica e del gas; è questo il risultato
dell’analisi che l’Autorità per l’energia ha svolto sull’attività
dei call center di 25 aziende di vendita con più di 100.000
clienti finali. La graduatoria, pubblicata per la prima volta sul
sito autorita.energia.it si riferisce al semestre luglio-dicembre
2008, ed è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai
singoli call center per i livelli di qualità effettivamente
offerti ai consumatori.
La pubblicazione della prima graduatoria della qualità dei call
center dei venditori – spiega l’Authority – costituisce un
importante traguardo all’interno del percorso iniziato
dall’Autorità nel 2006 con la prima indagine pilota sulla
soddisfazione dei clienti che avevano parlato con il call center
del proprio fornitore. Sulla base degli esiti di tali indagine e
di due ampie consultazioni con tutti i soggetti interessati,
l’Autorità emanò, già nel giugno 2007, la direttiva in tema di
qualità dei servizi telefonici dei venditori di energia elettrica
e di gas , poi confluita nel Testo integrato della qualità della
vendita di energia.
Rbr
MAZ
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